Společnost Raks Craft s.r.o. respektuje vaše soukromí a chrání osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími použitelnými právními předpisy. V těchto zásadách vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je zpracováváme, komu je můžeme předat, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.

1. Správce osobních údajů

Raks Craft s.r.o.
IČO: 04182707
DIČ: CZ04182707
Sídlo: Raková u Konice 45, 798 57 Raková u Konice
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně,
oddíl C, vložka 88640.

E-mail: info@raks.cz
Telefon: +420 739 417 638

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů. Ve věcech ochrany osobních údajů
se na nás můžete obracet prostřednictvím výše uvedeného e-mailu nebo poštovní adresy.

2. Koho se zpracování týká

Zpracováváme zejména údaje těchto osob:

  • zákazníků a osob nakupujících v e-shopu,
  • registrovaných uživatelů a velkoobchodních zákazníků,
  • osob, které nás kontaktují nebo odešlou poptávku,
  • odběratelů newsletteru a obchodních sdělení,
  • návštěvníků webových stránek,
  • kontaktních osob našich obchodních partnerů.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle konkrétní situace můžeme zpracovávat zejména:

  • identifikační údaje – jméno, příjmení, uživatelské jméno,
    název firmy, IČO a DIČ,
  • kontaktní údaje – e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa,
  • údaje o objednávce a smluvním vztahu – objednané zboží, cena,
    způsob dopravy a platby, stav objednávky, údaje o reklamaci nebo vrácení zboží,
  • platební údaje – informace o provedení platby, variabilní symbol
    a související transakční údaje; úplné údaje o platební kartě správce běžně nezískává,
  • údaje uživatelského a B2B účtu – přihlašovací údaje v zabezpečené podobě,
    nastavení účtu, historie objednávek, fakturační údaje a informace uvedené při registraci,
  • obsah komunikace – zprávy z kontaktních a poptávkových formulářů,
    e-mailová nebo telefonická komunikace,
  • údaje o používání webu – IP adresa, identifikátory zařízení a prohlížeče,
    technické logy, údaje o pohybu na webu a údaje ukládané prostřednictvím cookies,
  • marketingové údaje – informace o udělených souhlasech,
    odhlášení z newsletteru, otevření zpráv nebo reakci na reklamu, pokud jsou tyto funkce aktivní.

4. Účely, právní důvody a doba zpracování

4.1 Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Údaje zpracováváme za účelem přijetí a vyřízení objednávky, přijetí platby,
zajištění doručení, komunikace se zákazníkem, vedení uživatelského účtu,
řešení reklamací, vrácení zboží a dalších práv ze smlouvy.

Právní důvod: plnění smlouvy a provedení opatření před uzavřením smlouvy
podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Doba uchování: po dobu trvání smluvního vztahu a následně zpravidla
3 roky od jeho ukončení, není-li nutné údaje uchovat déle z důvodu probíhajícího sporu,
reklamace nebo právní povinnosti.

4.2 Účetní, daňové a další zákonné povinnosti

Některé údaje uchováváme v účetních a daňových dokladech a v další dokumentaci,
kterou jsme povinni vést podle právních předpisů.

Právní důvod: splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Doba uchování: po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy,
typicky 5 let u vybraných účetních záznamů a 10 let u daňových dokladů,
případně déle, pokud to vyžaduje konkrétní právní předpis nebo probíhající kontrola.

4.3 Registrace, uživatelský účet a velkoobchodní spolupráce

Údaje zpracováváme pro vytvoření a správu zákaznického nebo B2B účtu,
ověření oprávnění k velkoobchodním podmínkám, poskytování cen a služeb
určených registrovaným zákazníkům a pro komunikaci o spolupráci.

Právní důvod: plnění smlouvy nebo opatření před jejím uzavřením
podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR; u kontaktních osob právnických osob také
oprávněný zájem na obchodní komunikaci podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Doba uchování: po dobu existence účtu nebo obchodního vztahu
a následně zpravidla 3 roky. Neaktivní účty mohou být odstraněny dříve.

4.4 Kontaktní formuláře, poptávky a běžná komunikace

Údaje uvedené v kontaktním nebo poptávkovém formuláři, e-mailu či jiné komunikaci
používáme k vyřízení dotazu, přípravě nabídky, jednání o spolupráci a navazující komunikaci.

Právní důvod: provedení opatření před uzavřením smlouvy
podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, případně oprávněný zájem na vyřízení komunikace
a evidenci obchodních kontaktů podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Doba uchování: zpravidla nejdéle 3 roky od poslední komunikace,
pokud na komunikaci nenaváže smluvní vztah nebo neexistuje jiný důvod pro delší uchování.

4.5 Ochrana práv, bezpečnost webu a prevence podvodů

Technické údaje, záznamy o činnosti, údaje o objednávkách a související komunikaci
můžeme zpracovávat za účelem zabezpečení webu a účtů, odhalování zneužití,
prevence podvodů, vymáhání pohledávek a ochrany našich právních nároků.

Právní důvod: oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
Naším oprávněným zájmem je bezpečný provoz e-shopu, ochrana majetku,
prevence zneužití a možnost uplatňovat nebo obhajovat právní nároky.

Doba uchování: po dobu nezbytnou k naplnění daného účelu,
u běžných technických logů zpravidla nejdéle 12 měsíců; při bezpečnostním incidentu,
sporu nebo podezření na podvod mohou být relevantní údaje uchovány déle.

4.6 Newsletter a obchodní sdělení

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru bez předchozího nákupu,
zpracováváme váš e-mail na základě souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR
a podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Stávajícím zákazníkům můžeme zasílat nabídky vlastního obdobného zboží
na základě našeho oprávněného zájmu a za podmínek stanovených zákonem.
V každé obchodní zprávě je možnost jednoduchého a bezplatného odhlášení.

Doba uchování: do odvolání souhlasu, odhlášení nebo vznesení námitky.
Základní záznam o udělení či odvolání souhlasu a o odhlášení můžeme uchovat
po dobu nezbytnou k doložení splnění našich povinností, zpravidla nejdéle 3 roky.

4.7 Analytika, personalizace a online reklama

Pokud nám prostřednictvím cookie lišty udělíte souhlas, můžeme používat analytické
a marketingové nástroje k měření návštěvnosti, vyhodnocování výkonu webu a kampaní,
personalizaci obsahu a zobrazování reklamy.

Právní důvod: souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na webu.
Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Doba uchování: podle nastavení jednotlivých cookies a služeb,
jak je uvedeno v samostatných zásadách používání cookies.

5. Odkud osobní údaje získáváme

Údaje získáváme zejména:

  • přímo od vás při objednávce, registraci, komunikaci nebo přihlášení k newsletteru,
  • automaticky při používání webu prostřednictvím technických záznamů a cookies,
  • od platebních a dopravních partnerů v rozsahu potřebném pro potvrzení platby a doručení,
  • z veřejných rejstříků, zejména při ověřování firemních údajů B2B zákazníků,
  • od našich smluvních partnerů, pokud je to nutné k vyřízení objednávky nebo požadavku.

6. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny

Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu. Příjemci mohou podle okolností
vystupovat jako naši zpracovatelé, samostatní správci nebo společní správci.
Jde zejména o:

  • poskytovatele hostingu, e-shopového řešení, databází, e-mailu a technické správy webu,
  • poskytovatele platební brány ThePay a bankovní instituce,
  • zvoleného dopravce nebo výdejní síť, například Zásilkovnu/Packetu, PPL,
    WE|DO nebo jiného dopravce nabízeného v objednávce,
  • účetní, daňové, právní a jiné odborné poradce,
  • poskytovatele zákaznické podpory, rozesílání e-mailů a správy obchodních kontaktů,
  • poskytovatele analytických, reklamních a sociálních služeb, zejména služby skupin
    Google, Meta, TikTok, Seznam nebo další služby uvedené v nastavení cookies,
    pokud jsou aktivní a byl pro ně udělen potřebný souhlas,
  • provozovatele srovnávačů, recenzních a ověřovacích služeb, pokud je daná služba využívána,
  • orgány veřejné moci a další osoby, pokud předání vyžaduje právní předpis nebo ochrana našich práv.

Se zpracovateli uzavíráme odpovídající smlouvy a požadujeme, aby osobní údaje chránili
a používali je pouze podle našich pokynů, pokud nevystupují jako samostatní správci.

7. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé technických, analytických, reklamních nebo sociálních služeb
mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech.

V takovém případě se předání uskutečňuje pouze při splnění podmínek GDPR,
zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně,
účasti příjemce v příslušném rámci ochrany osobních údajů nebo na základě
standardních smluvních doložek Evropské komise a případných doplňujících ochranných opatření.
Podrobnosti o konkrétních službách jsou uvedeny v zásadách používání cookies
a v dokumentaci příslušných poskytovatelů.

8. Cookies a podobné technologie

Web používá nezbytné cookies, které jsou nutné pro jeho provoz, funkci košíku,
přihlášení, zabezpečení a uložení vašich voleb. Tyto cookies se používají bez souhlasu,
protože bez nich web nebo vámi požadovaná služba nemůže správně fungovat.

Preferenční, analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu,
pokud právní předpis nestanoví jinak. Souhlas můžete odmítnout, udělit jen pro vybrané kategorie
nebo jej kdykoli později změnit prostřednictvím odkazu „Spravovat souhlas“ na webu.

Podrobné informace o používaných cookies, jejich účelu, poskytovateli a době platnosti
naleznete v dokumentu
Zásady používání cookies.

9. Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky
nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo.

Pokud udělíte souhlas s marketingovými cookies, mohou reklamní a analytické služby
vytvářet omezené uživatelské profily pro měření, personalizaci nebo cílení reklamy.
Takové profilování můžete odmítnout nebo ukončit odvoláním souhlasu s marketingovými cookies.

10. Povinnost poskytnout údaje

Poskytnutí údajů nezbytných pro objednávku, platbu a doručení je smluvním požadavkem.
Bez těchto údajů nemůžeme objednávku přijmout nebo splnit.

Poskytnutí údajů pro marketing, analytiku nebo jiné dobrovolné účely povinné není
a odmítnutí souhlasu nemá vliv na možnost nakoupit v e-shopu.

11. Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

  • získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a požádat o přístup k nim,
  • požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
  • požádat o výmaz údajů, pokud již nejsou potřebné nebo je zpracování protiprávní,
  • požádat o omezení zpracování,
  • získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a případně je přenést jinému správci,
  • vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
  • kdykoli vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu,
  • kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založeno,
  • podat stížnost u dozorového úřadu.

Žádost můžete zaslat na e-mail info@raks.cz
nebo na adresu sídla správce. Abychom zabránili neoprávněnému zpřístupnění údajů,
můžeme přiměřeným způsobem ověřit vaši totožnost.

Dozorovým úřadem je:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
uoou.gov.cz

12. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze a riziku zpracování.
Patří mezi ně zejména řízení přístupových oprávnění, zabezpečený přenos dat,
pravidelné aktualizace, zálohování, ochrana účtů a omezení přístupu pouze na osoby,
které údaje potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních úkolů.

Přesto nelze u žádného přenosu nebo uložení dat zaručit absolutní bezpečnost.
Pokud zjistíme porušení zabezpečení, postupujeme podle GDPR a v případech,
kdy to právní předpis vyžaduje, informujeme dozorový úřad nebo dotčené osoby.

13. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb,
způsobu zpracování nebo právních předpisů. Aktuální verze je vždy zveřejněna na této stránce.

Poslední aktualizace: 10. 7. 2026